Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар ненадлежащего качества (и это не было заранее оговорено), вы вправе выбрать один из следующих вариантов:
* Бесплатное устранение недостатков товара или компенсацию расходов на их исправление.
* Соразмерное уменьшение покупной цены.
* Замену товара на аналогичный или другой с пересчётом стоимости.
* Отказ от договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы.
Для технически сложных товаров (например, смартфоны, ноутбуки, планшеты, часы) эти требования удовлетворяются при обнаружении существенных недостатков.
Проверка качества проводится в авторизованном сервисном центре, и оформляется актом.
Без проведения проверки продавец не может подтвердить наличие и характер недостатка.
Если экспертиза покажет, что неисправность возникла по вине покупателя (удар, влага, постороннее вмешательство и т.п.), покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.
Возврат средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления и возврата товара.
Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате — вы можете подтвердить покупку другими доказательствами (выпиской, перепиской, показаниями и т.д.).
Если товар продавался с подарком, при возврате основной покупки подарок также подлежит возврату в надлежащем виде.
Возврат технически сложных товаров
Для технически сложных товаров (в том числе смартфонов, ноутбуков, планшетов, часов и т.д.)
покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи товара потребовать:
* возврата полной стоимости,
* замены на аналогичный товар,
* либо устранения недостатков.
После 14 дней такие требования удовлетворяются только в случаях:
* обнаружения существенного недостатка,
* нарушения сроков ремонта,
* или невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.
Возврат товара надлежащего качества
Технически сложные товары надлежащего качества (смартфоны, планшеты, ноутбуки, часы и др.) не подлежат возврату или обмену в течение 14 дней, если товар исправен и информация о нём была предоставлена полностью.
Возврат товара надлежащего качества возможен только при сохранении:
* товарного вида,
* потребительских свойств,
* упаковки, пломб и фабричных ярлыков (если они были),
* а также при наличии документа, подтверждающего факт покупки.
Отсутствие чека не лишает вас права на возврат — допускаются другие доказательства приобретения.
Если товар не относится к перечню технически сложных, продавец возвращает уплаченную сумму в течение 10 дней с момента получения заявления,
за исключением расходов на обратную доставку.
Подарок, полученный с товаром, также подлежит возврату в неизменном виде.
Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.